Oradores

  • tiago_terno Tiago Curi Isaac
    Innovation Manager y Maestro de Marketing Estrategico
    BUNGE ALIMENTOS – BRASIL
  • roberto_wallis Roberto Wallis Velutini
    Vicepresidente de Procesos
    BANCO VENEZOLANO DE CREDITO – VENEZUELA
  • fredy_marino Fredy Maraño
    Director Regional de Operaciones y Tecnología
    MAPFRE ASISTENCIA - COLOMBIA
  • ignacio_virdaguren Ignacio Vidaguren
    Vicepresidente de Ventas y Customer Services
    MERCADO LIBRE – LATINOAMERICA
  • fabian_saavedra Fabián Saavedra
    Director General de Telecenter Panamericana
    DIRECTV – PANAMERICANA

¡Analice las estrategias que harán crecer sus operaciones, diversificar sus servicios y establecer la cultura de enfoque en el cliente!

  • Conozca estrategias de reducción de costos y maximización de los recursos
  • Actualícese sobre las principales tendencias del sector
  • Conozca estrategias para personalizar la atención a sus clientes
  • Prepárese para el “Contact Center del Futuro”
  • Conozca experiencias de éxito de empresas reconocidas
  • Logre mejoras en los servicios ofrecidos en coherencia con las nuevas demandas de los clientes
  • Entérese de las necesidades de sus clientes y aprenda nuevas estrategias de Customer Experience
  • Conozca experiencias de éxito de regionalización y expansión de operaciones

3 WORKSHOPS

  • Workshop A: Estrategias de marketing directo para segmentación de clientes
  • Workshop B: Agregue valor a las decisiones tecnológicas: Cómo integrar las aplicaciones en Contact Center
  • Workshop C: Personalización de la atención y reconocimiento del cliente: Cómo lograr lealtad y resultados en Customer Services

Declaraciones de las ediciones anteriores:

“I love Call Center Week because the conference definitely allows us to understand the innovation that is going on in the business; the technology that is emerging and how we can apply it to drive our customer satisfaction higher.”
L. W., Director Sales Operations and Customer Service, Black & Decker
“Excelentes temas desarrollados, buenos exponentes, buen material y logística.”
M.G.L., Gerente de Call Center, MoviStar Telefónica – Venezuela
“Conferencia bastante completa y instructiva.”
N.R.S.J., Gerente de Atención al Cliente, Elektra Noreste – Panamá
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